カスタマーサクセスを支援するためのSaaSツールの選び方

建築・不動産業界のビジネスは、顧客の長期的な成功が重要です。そのため、カスタマーサクセスの考え方を導入する企業が増えています。こうした取り組みを支えるのが、顧客管理やプロジェクト運用を効率化するSaaSツールです。広告代理店リバコンは、最新のSaaSツールを活用した顧客サポート戦略を支援し、クライアントとの信頼関係を築くお手伝いをします。本記事では、建築・不動産業界での具体的な成功事例と、ツール選定のポイントについて詳しく解説します。

SaaSツールで実現する！建築・不動産業界の顧客満足向上事例

栃木県　不動産会社

実施内容：CRMツールを活用した顧客関係の構築

ある大手不動産会社は、SaaS型のCRM（顧客管理システム）を導入し、顧客データの一元管理に成功しました。物件購入後のフォローアップやアフターメンテナンスを自動化することで、顧客満足度が向上し、再購入や紹介案件が増加しました。

広告代理店リバコンの視点：CRMツールは、顧客ニーズを把握し、適切なタイミングでフォローするのに役立ちます。当社ではCRM導入から運用支援までをトータルサポートし、リピーターの獲得を目指します。

群馬県　建築会社

実施内容：プロジェクト管理ツールで業務効率を向上

建築会社は、SaaS型プロジェクト管理ツールを活用することで、工期の遅延を防ぎ、各担当者の進捗をリアルタイムで可視化しました。この結果、業務の無駄を省き、顧客への引き渡し時期を守ることができました。

広告代理店リバコンの視点：プロジェクト管理ツールは、プロジェクト全体の進行をスムーズにし、顧客との信頼構築に寄与します。当社はツールの選定から定着支援までをサポートし、顧客満足度の向上を実現します。

茨城県　住宅メーカー

実施内容：マーケティングオートメーションによる顧客教育の強化

住宅販売を行う企業は、メールやSNSを活用したマーケティングオートメーション（MA）ツールを導入。購入を検討している顧客に対して、定期的に情報提供を行い、信頼関係を深めました。その結果、商談率が20％向上しました。

広告代理店リバコンの視点：MAツールは顧客への継続的な情報提供を自動化し、購買意欲を高めるのに効果的です。当社では、MAツールの最適な活用方法を提案し、効率的なマーケティング活動を支援します。

顧客体験を高める！建築・不動産業界の最新ビジュアルSaaSトレンド3選

データダッシュボードの導入

顧客やプロジェクトのデータをリアルタイムで可視化するダッシュボードは、ビジュアル面での訴求力が強く、意思決定の迅速化に役立ちます。不動産会社では、ダッシュボードで各物件の販売状況を把握し、タイムリーな戦略を立てています。

3Dビジュアライゼーションの活用

物件の3Dモデルやバーチャル内覧は、顧客が実物を見る前に物件の魅力を体感できるため、商談につながりやすくなります。特に高額物件では、購入前に詳細を確認できる3Dツールが不可欠です。

パーソナライズされたUI/UXデザイン

SaaSツールのUI/UXは、顧客ごとのニーズに合わせたデザインが求められます。特に、建築プロジェクト管理ツールでは、ユーザーが使いやすかインターフェースが、業務効率と顧客満足度に直結します。

広告代理店リバコンのアプローチ：これらの最新トレンドを活用し、当社は企業が顧客満足度を高めるためのビジュアルソリューションを提供します。ダッシュボード設計から3Dモデル作成まで、幅広いサービスで顧客サポートを強化します。