建築業界でオンラインとオフラインを融合活用

近年、顧客の購買行動はオンラインとオフラインを行き来する傾向が強まっており、購買プロセスは複雑化しています。このため、不動産企業にとっては、オンラインとオフラインを連携させた「オムニチャネルマーケティング」を活用して、顧客との接点を多様化し、効果的なアプローチを行うことが求められています。本記事では、オムニチャネルマーケティングの具体的な手法と、実際に成功を収めた事例について紹介し、そのポイントを解説します。

建築・不動産業界におけるオムニチャネルマーケティングの成功事例

東京都 葛飾区 不動産仲介業者

実施内容：ウェブサイトと店舗連携の強化

自社のウェブサイトと実店舗の連携を強化することで、オムニチャネル体制を構築しました。ウェブサイト上では物件情報を写真や動画で詳しく提供し、さらにバーチャルツアーも導入することで、顧客が自宅にいながらにして物件の詳細を確認できるようにしました。また、オンラインでの物件見学予約機能を提供することで、興味を持った顧客がすぐに内覧予約を行えるようにしました。

東京都 世田谷区 住宅リフォーム会社

実施内容：SNS広告とオープンハウスイベントの融合

SNS広告とオフラインイベントの組み合わせにより高い成果を上げました。具体的には、InstagramやFacebookといったSNSで物件のリフォームビフォーアフターを紹介する動画や画像を投稿し、フォロワーを対象にリアルなオープンハウスイベントへの招待を行いました。イベント参加者の多くが契約に至りました。

東京都 文京区 不動産仲介業者

実施内容：マルチタッチポイントの設計と顧客体験の向上

広告、ウェブサイト、実店舗、SNSなど、各タッチポイントで一貫性のあるメッセージを発信しました。オンライン予約で実店舗に来店した顧客には、事前のオンラインデータに基づいた個別対応を行うことで、スムーズな購買体験を提供しました。

建築・不動産業界のオムニチャネルマーケティング成功のための3つのポイント

一貫性のあるブランドメッセージ

すべてのチャネルで一貫性のあるブランドメッセージを発信することが重要です。どのタッチポイントにおいても同じイメージやメッセージを維持することで、顧客に強い印象を残し、ブランドロイヤリティを向上させることが可能です。

顧客データの統合と活用

オンラインとオフラインの各チャネルで得られる顧客データを統合し、それを活用して顧客体験を最適化することが成功の鍵です。特定の物件に興味を持った顧客に対して個別に関連情報を提供することで、成約率を高めることが期待できます。

顧客体験の向上を重視

オムニチャネルマーケティングにおいては、顧客体験の向上が非常に重要です。オフラインイベントでの特別な内覧ツアーや限定プロモーションなどを定期的に開催することで、顧客に「ここならでは」の価値を提供します。また、ポジティブな体験はSNSでシェアされやすく、自然とブランドの認知度も向上します。