顧客ジャーニーマッピングで顧客の行動を理解する

建築・不動産業界において、顧客の購買行動や意思決定プロセスを深く理解することは、ビジネスの成功に直結します。顧客ジャーニーマッピングは、顧客がどのような経路をたどって購買に至るかを視覚的に示し、効果的なマーケティング戦略を立案するための重要なツールです。広告代理店リバコンは、クライアント企業が顧客ジャーニーマッピングを活用して、顧客の行動をより深く理解し、ターゲット層への最適なアプローチを実現するサポートを提供しています。本記事では、成功事例や最新トレンドを通じて、顧客ジャーニーマッピングの効果的な活用法を解説します。

建築・不動産業界における顧客ジャーニーマッピングの成功事例

購買プロセスの可視化によるコンバージョン率向上

兵庫県　大手不動産デベロッパーA

顧客ジャーニーマッピングを活用して、物件購入に至るまでの顧客の意思決定プロセスを詳細に分析しました。このプロセスを可視化することで、顧客が情報を検索し始める段階から実際に物件を購入するまでの各タッチポイントを明確にし、重要なポイントでのマーケティングアクションを強化しました。その結果、見込み顧客のコンバージョン率が大幅に向上しました。

顧客エンゲージメントの向上

東京都　品川区　建築会社K

プロジェクト受注までの顧客ジャーニーを詳細にマッピングし、各フェーズで顧客のニーズや課題を整理・理解しました。この情報を基に、各フェーズで適切なコンテンツやコミュニケーションを提供することで、顧客とのエンゲージメントが強化され、リピーターの獲得にも繋がりました。顧客ジャーニーマッピングが顧客理解の深化に貢献し、持続的な関係構築を可能にしました。

顧客満足度の向上

山口県　不動産仲介業者A

顧客ジャーニーマッピングを活用して、顧客が物件を選ぶ際の疑問点や不安点を明確にしました。これにより、各ステージで必要なサポートをタイムリーに提供し、顧客のストレスを軽減しました。結果として、顧客満足度が向上し、口コミや紹介による新規顧客の獲得も増加しました。

建築・不動産業界の最新顧客ジャーニーマッピングトレンド3選

デジタルタッチポイントの統合管理

デジタル時代において、顧客が複数のデジタルチャネルを横断して情報を収集することが一般的です。顧客ジャーニーマッピングでは、ウェブサイト、SNS、メール、モバイルアプリなどのタッチポイントを統合的に管理し、顧客の行動を一元的に把握することが求められます。リバコンは、デジタルタッチポイントを統合的に管理し、顧客行動を包括的に理解するためのサポートを提供します。

パーソナライズドな顧客体験の提供

顧客ジャーニーマッピングを活用して、顧客ごとにパーソナライズドな体験を提供することが、顧客満足度の向上に繋がります。各顧客の行動データや過去の接触履歴を基に、個別対応されたメッセージやオファーを提供することで、顧客との関係が深まります。リバコンは、パーソナライズドな顧客体験を実現するための戦略を支援します。

リアルタイムデータによるジャーニーの最適化

リアルタイムで収集されるデータを活用して、顧客ジャーニーを動的に最適化することが可能です。顧客の行動変化に即応し、リアルタイムでのマーケティング施策を実施することで、最適なタイミングで顧客にアプローチできます。リバコンは、リアルタイムデータを活用したジャーニーの最適化をサポートし、クライアントのマーケティング効果を最大化します。